聊聊社群那点儿事002 社群时代的手机消费行为
飘客在全球,孟尝行天下! WLIG&MC
稍微留心的人会发现，由于移动互联和社交网络的极速发展，人们已经彻底进入了社群经济时代，而主导这个时代的人正是80、90后，甚至00后这些互联网的“原住民”。他们是这个时代的主流消费群，特别是手机数码这些电子品类，他们的所思所想，一举一动将彻底左右传统手机零售店的生存及未来。
这绝不是危言耸听，早在许多年前，日本电通就提出了AISAS消费者购物模型，即用户在购物决策时会以次经历：注意（attention）、兴趣（interest）、搜索（search）、行动（action）和分享（share）五个步骤。
如果你是80、90、00后，回味一下你的购物行为是不是和这一理论吻合？如果你不是，你的孩子们是否也这样？你所面临的顾客是不是经常门店“网络比价”？他们已经不是简单的看广告、为一点赠品就立马进店买东西了，他们化被动为主动的速度让人瞠目结舌，他们甚至电子产品技术性常识，比你的店员懂得还多。
那么，手机零售店的主流购物人群80、90后都有哪些行为变化呢？我们一起盘点一下：
1、 更多的注意和兴趣产生于社交平台的好友分享和推荐，而不仅仅源自传统电视和户外广告。比如买部手机，我必须向听取身边朋友或网友的建议，什么品牌、什么配置、哪里买... ，而不会再被广告所左右；
2、 用户搜索向微博、百度、电商网站的搜索转移，用户非常在意品牌和产品的口碑，并依此进行比较。事实上，搜索引擎成为用户找到你的最关键的“进口”，作用丝毫不亚于业务和促销员；
3、用户等等合适的时机（促销让利）以合适的方式（优惠券、团购、秒杀）进行购物。在这个环节上，他们变得越来越理性，不会轻易被店员的花言巧语所迷惑，他们看中的就是他们认为的实惠。
4、购物完成后，他们会积极在微博、朋友圈上分享、收藏感兴趣的品牌和产品信息，以及对产品使用过程中的任何问题，好的坏的（特别更热衷于吐槽），这也是为什么淘宝店主非常看重评价的原因。
现在主流消费人群已经是80、90后，这些从小在电脑前泡大的消费群体有一个明显的特点，就是对互联网的痴迷和透支消费理念，而且非常极具个性化。随着消费者之间相互影响能力的不断增强，这些变化将会给企业营销带来全新的挑战和机遇，能否激发消费者的主动表达与分享成为企业产品、市场、运营、服务都要考虑的问题。
基于营销传播角度，针对手机零售实体店，提点自己的营销传播平台构建思路：
1、你需要牢牢把握住两大端口，一是搜索（入口），一是分享（出口）。让目标群体在浩瀚的网络海洋里很容易搜索到你，使用了你的产品，让他们有动力愿意和朋友分享你的产品和服务美好体验，从而影响他身边的人再来实现一次“关注-兴趣-搜索-购买-分享”的闭环，如此实现滚雪球效应，这就是最好的口碑营销路径。
2、如果你门店规模不大，没有太多的费用预算，建议从微博、微信、搜索和LBS开始构建自己的营销推广平台：
3、充分利用微博的媒体属性，展开门店品牌理念、产品推荐、促销活动和用户分享等传播；
4、再利用微信的CRM属性做客户管理、分享、互动与交流；
5、如果你已经开通淘宝店进行线上布局交易，建议流量获取尽量从自己用户微博微信平台获取，否则淘内流量推广会让你承受不起。
6、百度引擎，你需要做“百科”（品牌历程、简介、产品等）、“知道”、“新闻”（软文展示），一句话，让顾客进百度搜索到你的正能量；
7、LBS地理位置定位，你需要布局，百度、微博、微信、大众点评等人多的地方都要让他们能发现你的门店。因为那里聚集了很多感兴趣的目标人群。
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稍微留心的人会发现，由于移动互联和社交网络的极速发展，人们已经彻底进入了社群经济时代，而主导这个时代的人正是80、90后，甚至00后这些互联网的“原住民”。他们是这个时代的主流消费群，特别是手机数码这些电子品类，他们的所思所想，一举一动将彻底左右传统手机零售店的生存及未来。
这绝不是危言耸听，早在许多年前，日本电通就提出了AISAS消费者购物模型，即用户在购物决策时会以次经历：注意（attention）、兴趣（interest）、搜索（search）、行动（action）和分享（share）五个步骤。
那么，手机零售店的主流购物人群80、90后都有哪些行为变化呢？我们一起盘点一下：
1、 更多的注意和兴趣产生于社交平台的好友分享和推荐，而不仅仅源自传统电视和户外广告。比如买部手机，我必须向听取身边朋友或网友的建议，什么品牌、什么配置、哪里买... ，而不会再被广告所左右；2、 用户搜索向微博、百度、电商网站的搜索转移，用户非常在意品牌和产品的口碑，并依此进行比较。事实上，搜索引擎成为用户找到你的最关键的“进口”，作用丝毫不亚于业务和促销员；3、用户等等合适的时机（促销让利）以合适的方式（优惠券、团购、秒杀）进行购物。在这个环节上，他们变得越来越理性，不会轻易被店员的花言巧语所迷惑，他们看中的就是他们认为的实惠。4、购物完成后，他们会积极在微博、朋友圈上分享、收藏感兴趣的品牌和产品信息，以及对产品使用过程中的任何问题，好的坏的（特别更热衷于吐槽），这也是为什么淘宝店主非常看重评价的原因。
现在主流消费人群已经是80、90后，这些从小在电脑前泡大的消费群体有一个明显的特点，就是对互联网的痴迷和透支消费理念，而且非常极具个性化。随着消费者之间相互影响能力的不断增强，这些变化将会给企业营销带来全新的挑战和机遇，能否激发消费者的主动表达与分享成为企业产品、市场、运营、服务都要考虑的问题。
基于营销传播角度，针对手机零售实体店，提点自己的营销传播平台构建思路：
1、你需要牢牢把握住两大端口，一是搜索（入口），一是分享（出口）。让目标群体在浩瀚的网络海洋里很容易搜索到你，使用了你的产品，让他们有动力愿意和朋友分享你的产品和服务美好体验，从而影响他身边的人再来实现一次“关注-兴趣-搜索-购买-分享”的闭环，如此实现滚雪球效应，这就是最好的口碑营销路径。
2、如果你门店规模不大，没有太多的费用预算，建议从微博、微信、搜索和LBS开始构建自己的营销推广平台：3、充分利用微博的媒体属性，展开门店品牌理念、产品推荐、促销活动和用户分享等传播；4、再利用微信的CRM属性做客户管理、分享、互动与交流；5、如果你已经开通淘宝店进行线上布局交易，建议流量获取尽量从自己用户微博微信平台获取，否则淘内流量推广会让你承受不起。6、百度引擎，你需要做“百科”（品牌历程、简介、产品等）、“知道”、“新闻”（软文展示），一句话，让顾客进百度搜索到你的正能量；7、LBS地理位置定位，你需要布局，百度、微博、微信、大众点评等人多的地方都要让他们能发现你的门店。因为那里聚集了很多感兴趣的目标人群。
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